Pogosta vprašanja

KEYRETURN je storitev za vračanje izgubljenih ključev, mobilnih telefonov in denarnic. Najditelj z RKN kodo na aktiviranem obesku ali kartici začne postopek vračila. V tem postopku mu ne razkrijemo imena, naslova ali kontaktnih podatkov lastnika.

Najditelj vnese RKN kodo in izbere oddajo v GLS paketomatu ali kurirski prevzem. Predmet se najprej vrne k KEYRETURN. O najdbi vas obvestimo po e-pošti, v Moj KEYRETURN pa izberete dostavo na naslov ali prevzem v GLS paketomatu. Nato uredimo pošiljanje predmeta do vas.

Po prejemu paketa se prijavite v Moj KEYRETURN. Za vsako oznako vnesite RKN z obeska ali kartice, zasebno aktivacijsko kodo iz paketa in svojo telefonsko številko za obveščanje. Sama RKN številka ne zadostuje za aktivacijo. Aktivacijska koda je namenjena enkratni uporabi in je ne delite z najditeljem.

Ne. Obeski in kartice nimajo GPS-a ali baterije in ne spremljajo lokacije predmeta. Sistem temelji na RKN kodi in postopku vračila. Za uporabo ne potrebujete nameščene aplikacije; nakup, aktivacijo in izbiro dostave opravite prek spletne strani.

Pri potrošniškem nakupu potrebujemo e-pošto in telefon za obveščanje. Za dostavo na naslov potrebujemo tudi ime, priimek in naslov, za dostavo v GLS paketomat pa izbrani paketomat. Plačilo obdela Stripe, ki lahko zahteva dodatne podatke o plačniku. Pri nakupu za podjetje potrebujemo še podatke podjetja za račun. Za aktivacijo oznake v Moj KEYRETURN potrebujete tudi RKN in zasebno aktivacijsko kodo iz paketa.

Ne. Tudi pri dostavi v GLS paketomat obdelujemo e-pošto, telefon in podatke o naročilu, Stripe pa podatke za plačilo. Za dostavo potrošniku v paketomat ne potrebujemo domačega naslova. Zasebnost pri vračilu pomeni, da najditelju v našem postopku ne razkrijemo kontaktnih podatkov lastnika; ne pomeni nakupa brez osebnih podatkov.

Da. Pri potrošniškem nakupu z dostavo na naslov ime, priimek in naslov shranimo pri naročilu za pripravo GLS nalepke in možnost ponovne uporabe naslova med petletno naročnino. Podatke za izvedbo dostave posredujemo GLS. Naslov se torej ne obdeluje samo pri GLS. Če pri poznejšem vračilu izberete dostavo na naslov, shranimo tudi podatke za to posamezno vračilo.

Ime in naslov iz nakupa na naslov uporabljamo za dostavo in možnost ponovne uporabe med petletno naročnino. Petletni rok za brisanje se računa od zadnje aktivacije oznak RKN v naročilu; če aktivacije še ni, od datuma naročila. Po izteku roka so ti podatki vključeni v postopek brisanja, ki ga izvede naša ekipa. Podatki posameznega vračila se obravnavajo ločeno in so po potrjeni dostavi oziroma zaključku vračila vključeni v svoj postopek brisanja. Računski podatki podjetij se hranijo ločeno od teh podatkov.

Da, če je naslov iz nakupa še na voljo v času naročnine. Pri izbiri dostave najdenega predmeta na naslov v Moj KEYRETURN lahko izberete »Uporabi naslov iz nakupa«, preverite podatke in jih po potrebi popravite. Uporaba tega naslova je vaša izbira; vnesete lahko tudi drug naslov ali izberete GLS paketomat.

Pri potrošniškem nakupu je na računu naveden le »Končni kupec«, tako pri dostavi na naslov kot pri prevzemu v GLS paketomatu. Ime in naslov za dostavo nista navedena na računu, čeprav ju pri dostavi na naslov shranimo za izvedbo dostave in možnost ponovne uporabe med naročnino. Pri nakupu za podjetje ali s.p. račun vsebuje podatke podjetja.

V košarici označite »Nakupujem kot podjetje ali s.p.« ter vnesite naziv, sedež in davčno številko podjetja. Ti podatki bodo navedeni na računu pri obeh načinih dostave, tudi pri GLS paketomatu. Podatki za račun se lahko razlikujejo od naslova za dostavo. Če izberete dostavo na naslov, paket naslovimo na podjetje.

Na strani za vračilo najdenega predmeta vnesite javno RKN kodo z obeska ali kartice in sledite navodilom. Zasebne aktivacijske kode lastnika ne potrebujete. Izberete lahko oddajo v GLS paketomatu s PIN-om ali prevzem z GLS kurirjem; nalepke vam ni treba tiskati. V obeh primerih izpolnite podatke pošiljatelja, predmet zapakirate in ga oddate po prejetih navodilih.

Pri vračilu ste pošiljatelj, zato GLS za pripravo pošiljke potrebuje vaše ime, e-pošto, telefon in naslov pošiljatelja tudi ob oddaji v paketomatu. KEYRETURN te podatke shrani za izvedbo vračila in jih posreduje GLS. To je drugače od prevzema paketa v paketomatu, pri katerem potrošnik za dostavo ne potrebuje domačega naslova. IBAN vnesete samo, če izberete denarno nagrado.

Za uspešno vrnjen predmet lahko najditelj izbere nakazilo 20 EUR na TRR, darilno kartico Müller v vrednosti 25 EUR ali kodo za 25 % popust pri nakupu paketov KEYRETURN. Nagradi se lahko tudi odpove. Za nakazilo potrebujemo IBAN, darilno kartico ali kodo za popust pa po prejemu predmeta pošljemo po e-pošti.

Storitev vračanja izgubljenih predmetov velja pet let in je vključena v enkratno plačilo izbranega paketa. Po prejemu paketa vsako oznako aktivirajte v Moj KEYRETURN z RKN in zasebno aktivacijsko kodo iz paketa.

Število obeskov in kartic je odvisno od izbranega paketa. Natančna vsebina je prikazana na strani vsakega paketa pred dodajanjem v košarico.

Dostavo izvaja GLS. Način dostave naročila izberete v košarici, način vračila najdenega predmeta pa posebej v Moj KEYRETURN. Izberete lahko dostavo na naslov ali prevzem v GLS paketomatu. Za dostavo potrošniku v paketomat ne potrebujemo domačega naslova; podatki podjetja za račun in podatki najditelja kot pošiljatelja so ločeni.

Obeski so izdelani iz kakovostne kovine in prevlečeni z dvojnim nanosom silikona, zato so odporni na praske in udarce. Kartice standardnih dimenzij so izdelane iz kakovostnega PVC-ja ter zaščitene s premazom proti praskam.