Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Prodajalec oziroma ponudnik spletne trgovine

KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o.

Klopčičeva ulica 2

1000 Ljubljana

Matična številka: 9848835000

Davčna številka: SI 39376516

email: info@key-return.com

(v nadaljevanju: »družba« oz. »prodajalec«)

Družba KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o. je od dne 5. 2. 2025 vpisana v poslovnem registru AJPES kot družba z omejeno odgovornostjo pod SRG št. vpisa 2025/3986.

Družba je zavezana k plačilu davka na dodano vrednost (DDV).

Uvodne definicije pojmov

• Spletna trgovina spletna trgovina https://key-return.com/ (v nadaljevanju: spletna trgovina): pomeni spletna trgovina, ki je dostopna na povezavi https://key-return.com/ skupaj s pripadajočimi poddomenami in strežniško ter drugo infrastrukturo, na kateri je kupcu na voljo ponudba spletne trgovine,
• KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o. (v nadaljevanju: družba): je razvijalka in ponudnica spletne trgovine in prodajalka povezanih izdelkov ter storitev, ki so navedeni na različnih delih spletne trgovine.
• Splošni pogoji poslovanja https://key-return.com/ in storitve KEYRETURN (v nadaljevanju: Splošni pogoji): s temi Splošnimi pogoji družba ureja sklepanje pogodb na daljavo s potrošniki prek svetovnega spleta v zvezi z nakupom blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, kar skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o elektronskih komunikacijah, ter drugimi zakonskimi ter podzakonskimi akti predstavlja storitev informacijske družbe, ter terja, da družba potrošniku nudi tu zajete informacije. Zadnja različica teh Splošnih pogojev je trajno objavljena na povezavi: https://key-return.com/sl/Splosni-pogoji-poslovanja,
• ponudba spletne trgovine: zajema ponudbo blaga, blaga z digitalnimi elementi, ponudo digitalnih vsebin in ponudbo storitev, ki jih družba sama oz. s pomočjo svojih partnerjev v spletni trgovini nudi potrošnikom za nakup na daljavo. Ponudba spletne trgovine vselej predstavlja ponudbo, ki je bila na dan nakupa na voljo potrošniku v spletni trgovini ter je obsegala glavne značilnosti blaga, vsebin ali storitev v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, vsebinam oziroma storitvam;
• KEYRETURN oz. storitev: v kolikor potrošnik (oziroma pravna oseba pri nakupu POSLOVNEGA paketa) na spletni trgovini kupi (t.j. naroči) naročniški paket KEYRETURN in v sistemu KEYRETURN aktivira pripadajočo unikatno identifikacijsko oznako, se na podlagi teh Splošnih pogojev družba zaveže, da bo za obdobje petih (5) let od dneva aktivacije na območju Evropske unije izvajala organiziran analogen sistem vračanja izgubljenih predmetov, ki so opremljeni z obeskom oziroma kartico KEYRETURN (kar obsega zlasti sprejem najdenega predmeta od najditelja preko pogodbenega izvajalca dostave, obveščanje uporabnika o najdbi, organizacijo dostave predmeta uporabniku preko pogodbenega izvajalca dostave, izplačilo nagrade najditelju ter upravljanje uporabniškega računa za čas veljavnosti paketa), pri čemer družba ne jamči, da bo posamezni izgubljeni predmet dejansko najden ali vrnjen, temveč zgolj povečuje verjetnost vračila skladno z bistvenimi lastnostmi storitve, kot so te navedeni v ponudbi spletne trgovine oz. v teh Splošnih pogojih, uporabnik pa za to plača navedeno ceno naročniškega paketa, ob izvedbi posameznega vračila pa še strošek dostave najdenega predmeta,
• obiskovalec spletne trgovine (v nadaljevanju: uporabnik oziroma obiskovalec): je oseba, ki je obiskala oziroma navigira po spletni trgovini in njenih podstraneh,
• nakup: sklenitev pogodbe na daljavo za nakup izbranih izdelkov, storitev oz. digitalnih vsebin oz. storitev preko oddaje spletnega naročila po objavljeni ceni, z opisi in specifikacijami iz ponudbe spletne trgovine in v skladu s pogoji ter določili Splošnih pogojev, ki so veljali v času oddaje naročila,
• potrošnik: skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti,
• kupec oz. lastnik oz. uporabnik: je obiskovalec oz. potrošnik (oziroma pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik pri nakupu POSLOVNEGA paketa), ki je na spletni trgovini uspešno opravil nakup obeska, kartice oziroma naročniškega paketa KEYRETURN ali drugega izdelka iz ponudbe spletne trgovine, in ki z aktivacijo pripadajoče unikatne identifikacijske oznake v sistemu KEYRETURN pridobi pravico do uporabe storitve KEYRETURN za obdobje veljavnosti naročniškega paketa (v nadaljevanju, kadar je to glede na vsebino primerno, tudi: lastnik). V kolikor kupec ne ustreza definiciji potrošnika (npr. nakup opravi pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik v okviru svoje pridobitne dejavnosti, zlasti pri nakupu POSLOVNEGA paketa), družba takemu kupcu ni dolžna nuditi tistih jamstev, ki jih skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ti Splošni pogoji podeljujejo zgolj potrošnikom, zlasti posebne ureditve neskladnosti blaga in pravic iz naslova izvensodnega reševanja potrošniških sporov. V takih primerih si družba pridržuje pravico, da po opravljeni oddaji naročila obvesti takšnega kupca o tem, kateri deli teh Splošnih pogojev veljajo oziroma urejajo njuno razmerje, tak kupec pa se lahko nato odloči ali vztraja pri naročilu.
• izdelek / produkt / blago: vsaka premična stvar v ponudbi spletne trgovine, kar vključuje količino oz. specifikacijo oz. funkcionalnosti in druge karakteristike, ki so vsebovana v pripadajočem opisu,
• resni izpadi delovanja: so izpadi, ki imajo za posledico nedelovanje spletne trgovine ter povezanih poddomen oziroma namenskega dela spletne trgovine, ki povzročijo nedostopnost spletne trgovine in s tem morebitni daljši izpad dobavljivosti oz. dostopa do digitalnih vsebin oz. storitev, ki se lahko glede na njihov opis kupcu nudijo nepretrgoma oziroma na namenskem delu spletne trgovine,
• Zakon o varstvu potrošnikov: pomeni Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (Uradni list RS, št. 130/22) skupaj z morebitnimi kasnejšimi posodobitvami.

Veljavnost ter uporaba teh Splošnih pogojev in sklenitev prodajne pogodbe

Te Splošni pogoji urejajo ponujanje in prodajo izdelkov oziroma storitev preko spletne trgovine potrošnikom in so trajno na voljo na povezavi https://key-return.com/sl/Splosni-pogoji-poslovanja.

V primeru neskladja oziroma nasprotujočih si določil teh Splošnih pogojev in določil drugih dokumentov družbe velja, da se uporabljajo določila, ki so specialnejša glede na predmet njihovega urejanja (z izjemo tistih situacij, glede katerih Zakon o varstvu potrošnikov morda zahteva, da se uporabljajo določila, ki so ugodnejša za potrošnika).

Te Splošni pogoji posledično predstavljajo prodajno pogodbo med družbo in kupcem, ki jo kupec v zvezi z izbranimi izdelki oziroma storitvami z družbo sklene na zaključnem koraku nakupa sklene v trenutku nakupa, torej ko klikne na gumb za nakup izdelkov oziroma oddajo naročila, ki je kot tak označen na zadnjem koraku nakupa (kot je podrobneje opisano v razdelku »«) in s tem na vnesenem elektronskem naslovu (oz. na elektronskem naslovu, ki je povezan z njegovim registriranim uporabniškim računom, kadar nakup opravi kot registriran uporabnik spletne trgovine) prejme potrdilo o prejemu naročila (in družba ne uveljavlja izjeme iz poglavja »Zavrnitev potrditve naročila s strani družbe«).

Kupce vljudno naprošamo, da si skrbno preberejo tu zajeta določila pred izvedbo vsakršnega nakupa v spletni trgovini.

Kupca vselej zavezuje le zadnja različica teh Splošnih pogojev, ki je veljavna v trenutku nakupa in je bila kot taka vselej dostopna na povezavi https://key-return.com/sl/Splosni-pogoji-poslovanja.

Že opravljeni nakupi se bodo vedno presojali v skladu s Splošnimi pogoji, ki so veljali v času posameznega nakupa.

V kolikor pristojno sodišče ali drug pristojni organ odloči, da je katerakoli določba teh Splošnih pogojev v smislu posamičnega nakupa na daljavo (t.j. pogodbenega razmerja s potrošnikom, ki je z nakupom vstopil v pogodbeno razmerje z družbo, ki ga urejajo te Splošni pogoji) nična ali kako drugače neizvršljiva, ostanejo preostala določila teh Splošnih pogojev v veljavi, v kolikor je to mogoče.

Nobeno določilo v teh Splošnih pogojih ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med družbo in obiskovalcem spletne trgovine oziroma kupcem.

Te Splošni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piškotkov v zvezi s spletno trgovino, ter ne ponujajo informacij po 13. členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), pač pa je to področje opredeljeno v Splošnih informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki so objavljene na povezavi: https://key-return.com/sl/Politika-zasebnosti-GDPR.

Avtorske pravice in zaščita intelektualne lastnine

Besedilo teh Splošnih pogojev in drugih pravnih dokumentov spletne trgovine kakor tudi njena pripadajoča programska oprema in vse podatkovne zbirke (kar vključuje njihov izbor, urejenost in sestavo) ter vse vsebine, vključno z vsemi besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami, avdio in video posnetki, je izključna last družbe oziroma njenih partnerjev.

Licenčne pogoje uporabe digitalnih vsebin in storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki jih je razvila družba oz. so jih razvile tretje osebe, podrobneje urejajo licenčni pogoji, ki so navedeni v posamezni digitalni vsebini oz. storitvi oz. na namenskih povezavah.

Vsakršno nepooblaščeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletne trgovine je strogo prepovedano.

Dostop do spletne trgovine in odgovornost glede nemotenega delovanja spletne trgovine

Za obisk in uporabo spletne trgovine obiskovalec potrebuje lastno komunikacijsko sredstvo oziroma napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenašanje, prikazovanje ter izmenjevanje podatkov in informacij preko spleta.

Obisk in uporaba spletne trgovine sta brezplačna (z izjemo običajnih in predvidljivih stroškov, ki obiskovalcu nastajajo ob uporabi komunikacijskega sredstva, kot na primer plačilo električnega priključka, internetne povezave, zakupa mobilnih podatkov, ipd.).

Odgovornost za pravilno delovanje, uporabo in zaščito lastnega komunikacijskega sredstva oziroma naprave (npr. varnost gesel, varnost poštnega predala, preko katerega si obiskovalec z družbo izmenjuje ključna sporočila v zvezi z nakupom, nalaganje posodobitev brskalnika in druge programske opreme, ipd.) je na strani obiskovalca.

Kljub vztrajnemu prizadevanju družbe, da bi možnost dostopa in delovanje spletne trgovine ponujala v pričakovani, varni, neovirani in pravilni obliki, lahko v smislu zadržanega delovanja in nezmožnosti dostopanja do spletne trgovine nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja družbe in v zvezi s katerimi družba ne prevzema odgovornosti.

Družba posledično obiskovalcem ne odgovarja v zvezi z omejeno ali ukinjeno razpoložljivostjo spletne trgovine ter v zvezi z morebitnimi posledicami izpadov njenega delovanja (razen kot je v primeru morebitne nerazpoložljivosti digitalnih vsebin oziroma storitev izrecno opredeljeno v razdelku »Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja«), na kar obiskovalec pristane z obiskom in uporabo spletne trgovine.

Družba si v primeru izpadov delovanja spletne trgovine pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine, pri čemer bo družba v takih primerih vselej obvestila vse obiskovalce, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi v čim krajšem času posamično dogovorila o vračilu kupnine oziroma izvedbi dostave izdelkov.

Starostna omejitev glede uporabe spletne trgovine in oddaje naročila

Družba ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 18 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo.

Ob spoštovanju načela minimizacije zbranih osebnih podatkov družba obiska spletne trgovine in izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva posameznega kupca in starosti obiskovalcev oz. kupcev ne preverja na druge načine.

Posledično obiskovalec z obiskom spletne trgovine, navigacijo po njej in oddajo naročila družbi vselej jamči, da je starejši od zgoraj navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno pridobljeno soglasje svojega starša oz. skrbnika v zvezi z nakupom, ki ga želi na spletni trgovini opraviti.

V kolikor bo družba sama naknadno ugotovila, da obdeluje osebne podatke osebe, ki je ni dopolnila zgoraj navedene starosti, si družba pridržuje pravico, da lahko odstopi od izvedbe še ne izvedenega naročila in izbriše osebne podatke take osebe.

Družba pri izvajanju svojih oglaševalskih in drugih promocijskih aktivnosti zavestno ne oglašuje blaga oz. storitve oz. digitalnih vsebin oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine na način, da bi oglaševanje vsebovalo sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih, ali sestavin, ki bi izkoriščale ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje izkušenj.

Jezikovne različice spletne trgovine in jezik poslovanja

Vsebine spletne trgovine so slovenskim potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer družba z njimi v tem jeziku vrši tudi svoje poslovanje.

Družba izdelke in spletno trgovino nudi tudi v angleškem jeziku.

Družba sledi in udejanja splošno načelo popolnega in enakovrednega dostopa vsakega potrošnika do spletne trgovine ter se prizadeva vse potrošnike obravnavati enako, ne glede na njihovo državljanstvo ali kraj bivanja. Morebitna izjema od napisanega se lahko pojavi v povezavi s posebnimi prodajnimi pogoji (npr. glede licenčnih omejitev pri nakupu digitalnih vsebin, objektivnih razlogov glede dostopnosti plačilnih metod, ipd.) oziroma glede omejenega nabora držav, v katere družba dostavlja svoje blago (oz. v katerih družba nudi svoje storitve), kot je natančneje opredeljeno v zadevnih razdelkih teh Splošnih pogojev.

V kolikor bi obiskovalec želel prostovoljno dostopati do morebitne druge jezikovne različice spletne trgovine in je takšna različica že veljavno objavljena na spletu, lahko obiskovalec to stori tako, da v svojem brskalniku končnico povezave do spletne trgovine spremeni iz ».si« v končnico druge izbrane jezikovne različice spletne trgovine oziroma na drug splošno uveljavljen in pričakovan način (npr. tako, da klikne na podobo tuje zastave, ki mu je lahko na voljo na zadevnem delu spletne trgovine).

Obiskovalec lahko prosto in po lastni presoji preide na morebitno drugo jezikovno različico spletne trgovine ter tam opravi nakup.

Nakupi, ki so izvedeni v povezavi s ponudbo na morebitnih drugih jezikovnih različicah spletne trgovine se bodo običajno presojali na podlagi splošnih pogojev, ki so objavljeni na zadevni jezikovni različici spletne trgovine, v kolikor je potrošnik rezident zadevne države in mu je družba aktivno oglaševala svoje blago oziroma storitve.

Spremembe teh Splošnih pogojev

Ob spremembah funkcionalnosti spletne trgovine, nastopu novih zakonskih zahtev ali v vseh drugih upravičljivih primerih, lahko pride do potrebe po spremembi teh Splošnih pogojev.

V kolikor bodo te Splošni pogoji spremenjeni, bo družba obiskovalce oziroma kupce o tem obvestila preko običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov oziroma s pomočjo obvestila, ki ga bo pravočasno objavila na spletni trgovini oziroma na svojih uradnih profilih na socialnih omrežjih.

Objava zgornjega obvestila in dejstvo, da je kupec oddal novo naročilo po spremembi teh Splošnih pogojev, predstavljajo kupčevo soglasje k zadevni spremembi teh Splošnih pogojev.

Ne glede na prejšnji odstavek bo družba o bistvenih spremembah teh Splošnih pogojev, ki vplivajo na pravice in obveznosti uporabnika v okviru že aktiviranega naročniškega paketa, uporabnika obvestila po elektronski pošti najmanj 30 dni pred uveljavitvijo spremembe. Uporabnik ima v tem 30-dnevnem roku pravico, da brez stroškov odpove pogodbo o naročniškem paketu.

V kolikor se kupec ne strinja s spremembo teh Splošnih pogojev je dolžan družbo o tem obvestiti najkasneje do oddaje naslednjega naročila pod spremenjenimi pogoji, pri čemer ima družba v takih primerih pravico, da zavrne poslovanje s takim kupcem oziroma skladno z zakonom odstopi od sklenjene pogodbe v odstopnem roku, ki je pred tem usklajen s kupcem.

Na podstrani https://key-return.com/sl/Splosni-pogoji-poslovanja, spletne trgovine bodo sicer vedno objavljeni zgolj tisti Splošni pogoji, ki veljajo v času nakupa.

Informacije, ki so navedene v razdelku »Predhodne informacije in informacije, ki jih družba nudi kot ponudnica storitve informacijske družbe« v primeru nakupa tvorijo sestavni del pogodbe med družbo in kupcem in se lahko kot take naknadno (t.j. po opravljenem nakupu) spremenijo le z izrecnim soglasjem tako družbe kot kupca.

Hramba in dostop do besedila teh Splošnih pogojev

Družba se zavezuje, da bo trajno hranila te Splošne pogoje ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od družbe zahteva, da mu ta posreduje tiste Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, družba pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovala na trajnem nosilcu.

V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na družbo tako, da ji v zvezi s tem pošlje svojo zahtevo preko uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev oz.

• fizično zahtevo na naslov:

KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o.

Klopčičeva ulica 2

1000 Ljubljana

Matična številka: 9848835000

Davčna številka: SI 39376516

email: info@key-return.com

Opredelitev storitev KEYRETURN in sklenjenega naročniškega razmerja Opredelitev storitve in sklenitev naročniškega razmerja ter pooblastilo za prevzem, vračilo in hrambo najdenega predmeta

Storitev KEYRETURN predstavlja organiziran analogni sistem, namenjen povečanju verjetnosti vračila izgubljenih osebnih predmetov (npr. ključi, mobilne naprave, denarnice), ki so opremljeni z izdelkom KEYRETURN (obesek, kartica ali druga identifikacijska oznaka) in v zvezi s katerimi je bila veljavno aktivirana unikatna koda izdelka (aktivacija naročniškega paketa), skladno s temi Splošnimi pogoji in navodili, ki jih ob nakupu izdelka prejme kupec.

Storitev temelji na unikatni identifikacijski oznaki in navodilih za najditelja, kar omogoča anonimno posredovanje pri vračilu, ne da bi najditelj imel vpogled v identiteto ali osebne podatke lastnika.

Izdelki KEYRETURN niso elektronske naprave, ne omogočajo elektronskega sledenja (GPS) in za delovanje ne potrebujejo baterijskega napajanja ali namestitve programske opreme.

Z nakupom izdelka in aktivacijo naročniškega paketa se družba zaveže, da bo za čas trajanja naročniškega razmerja na območju Evropske unije izvajala naslednje storitve (odvisno od vsebine posameznega paketa, kot je bila ta kupcu na voljo v opisu izdelka znotraj ponudbe spletne trgovine v času nakupa):

• vzpostavitev in upravljanje informacijskega sistema za povezavo unikatne oznake s kupcem;
• sprejem obvestila o najdbi in koordinacijo prevzema najdenega predmeta od najditelja preko pogodbenega izvajalca poštnih storitev;
• nemudoma obveščanje kupca o najdbi predmeta preko kontaktnih podatkov v uporabniškem računu;
• organizacijo in izvedbo dostave najdenega predmeta kupcu;
• upravljanje in izplačilo nagrade najditelju skladno s temi Splošnimi pogoji;
• zagotavljanje tehnične podpore in upravljanje uporabniškega računa.

Naročniško razmerje med družbo in kupcem (potrošnikom ali pravno osebo) se šteje za sklenjeno v trenutku, ko družba kupcu pošlje potrditveni email in račun ob izvedbi nakupa. S tem se šteje, da je med strankama sklenjena pogodba o opravljanju storitve glede na vsebino naročenega paketa, pri čemer se kupec strinja, da je dejanski začetek izvajanja storitve koordinacije in izvedbe vračila s storitvijo zaščitenega predmeta vezan na uspešno aktivacijo unikatne identifikacijske oznake v sistemu s strani kupca ter uspešen vnos kode ob najdbi predmeta s strani najditelja.

Naročniško razmerje se sklene za določen čas petih (5) let od dneva nakupa, razen če je ob nakupu posameznega paketa v spletni trgovini izrecno navedeno drugačno naročniško obdobje. Po poteku tega obdobja naročniško razmerje preneha, razen če ga kupec podaljša pod takrat veljavnimi pogoji ponudnika, o čemer bo prodajalec pravočasno obvestil kupca.

Omejitve v zvezi z uporabo storitve in enostranski odstop družbe v primeru neupravičene uporabe storitve

Naročniškega razmerja ni mogoče skleniti za:

• ukradene stvari ali predmete, pridobljene s kaznivim dejanjem,
• živali,
• nepremičnine ali večje premičnine (npr. vozila), katerih prevzem, dostava, hramba in transport niso mogoča v skladu z običajnimi dostavnimi metodami, ki jih nudi partner za dostavo GLS (tj. dimenzije, ki ne sodijo v paketomate),
• potrošne stvari in hitro pokvarljivo blago,
• denar, gotovino, plačilne kartice, vrednostne papirje, čeke, bone, kriptodenarnice, semenske fraze, gesla ali druge nosilce finančne vrednosti,
• predmete, ki vsebujejo občutljive osebne podatke, poslovne skrivnosti, zaupne dokumente, nosilce podatkov ali elektronske naprave z nezavarovanimi podatki, če njihova obdelava, hramba ali vračilo lahko pomeni nesorazmerno tveganje za prodajalca,
• predmete, ki zaradi vonja, umazanije, higienskih in javnozdravstvenih razlogov, poškodb, iztekanja tekočin, ostrih robov ali drugega stanja lahko poškodujejo osebe, druge pošiljke, opremo ali prostore prodajalca oziroma logističnega partnerja,
• nevarne snovi, orožje ali predmete, katerih posest je zakonsko prepovedana.

Če prodajalec izve, da gre za takšen predmet, ima pravico enostransko odstopiti od sklenjenega naročniškega razmerja brez obveznosti vračila kupnine kupcu. V primeru, da tretja oseba s tožbo zahteva predmet, ki ga prodajalec hrani oz. obdeluje v povezavi z nudenjem storitve kot lastnik, mora prodajalec o tem takoj obvestiti kupca.

Aktivacijske kode v zvezi s kupljenimi izdelki se lahko uporabljajo zgolj z enim predmetom in niso zamenljive med predmeti. predajati tretjim osebam, v kolikor so že bile aktivirane. dovoljeno Aktivacijskih kod ni dovoljeno prodajati, izposojati ali drugače odplačno odsvajati brez dovoljenja prodajalca.

Postopanje prodajalca v primeru najdbe predmeta in hramba predmeta s strani prodajalca

V trenutku, ko prodajalec ali njegov pogodbeni logistični partner od najditelja prejme najdeni predmet, se med kupcem in prodajalcem vzpostavi razmerje po shranjevalni pogodbi skladno z določili Obligacijskega zakonika (OZ).

Prodajalec se zavezuje posledično v okviru aktivnega naročniškega paketa zavezuje, da bo ob prejemu najdene stvari o tem nemudoma obvestil kupca ter do prevzema s strani kupca (oz. s strani kupca pooblaščene osebe) predmet hranil s skrbnostjo dobrega gospodarja oziroma kot svojo lastno stvar pri brezplačni hrambi ter ga ne bo uporabljal.

V primeru, ko s strani dostavnega partnerja ne pride do uspešnega prevzema predmeta s strani kupca, prodajalec najdeno stvar hrani do 3 mesece od dneva neuspele dostave. Po preteku tega 3-mesečnega roka se šteje, da je hramba pri prodajalcu zaključena, predmet pa se preda policiji skladno s predpisi o najdenih stvareh, o čemer prodajalec še zadnjič obvesti kupca.

Kupec in prodajalec se strinjata, da v zvezi s hrambo veljajo določila OZ o shranjevalni pogodbi, vključno s pravico shranjevalca, da vrne stvar pred iztekom roka, če ji grozi nevarnost ali mu hramba povzroča škodo.

Narava storitve in pooblastilo za prevzem izgubljenih stvari v imenu kupca

Kupec izrecno potrjuje, da je seznanjen z naravo storitve, ki predstavlja obligacijo prizadevanja in ne obligacijo rezultata. Družba se zavezuje k strokovnemu in skrbnemu izvajanju vseh postopkov za povečanje verjetnosti vračila, vendar ne jamči, da bo izgubljeni predmet dejansko najden, da bo najditelj ravnal v skladu z navodili ali da bo predmet dejansko vrnjen lastniku.

S sklenitvijo naročniškega paketa kupec (v vlogi položnika) izrecno in uradno pooblašča prodajalca (shranjevalca) za prevzem najdene stvari od najditelja v imenu kupca ter za organizacijo in izvedbo vračila te stvari kupcu, kot je natančneje opredeljeno v teh splošnih pogojih.

Kupec se zaveda in priznava, da tu opredeljena storitev predstavlja organiziran sistem za povečanje možnosti vračila, ne pa jamstva, da bo predmet dejansko najden ali uspešno vrnjen (tj. obligacija prizadevanja in ne obligacija rezultata).

Družba napram kupcu ne odgovarja za izgubljene predmete, katerih najditelj se ne odloči za vračilo preko storitrve oz. a kakršnokoli morebitno škodo, ki bi na najdeni stvari ali v zvezi z njo nastala lastniku ali tretji osebi na podlagi ravnanj tretjih oseb oziroma višje sile.

Posledice neplačila administrativnih stroškov in enostranski odstop od pogodbe

Kupec se zaveže plačati ceno naročniškega paketa po veljavnem ceniku v trenutku oddaje naročila.

Poleg cene paketa je kupec ob vsakokratni izvedbi dejanskega vračila najdenega predmeta dolžan poravnati tudi administrativne stroške v višini 20 EUR, razen če je za konkretni paket ali v okviru promocijske akcije določeno drugače.

V primeru, da kupec ob obvestilu o najdbi predmeta ne poravna administrativnih stroškov koordinacije in organizacije vračila v višini 20 EUR (oziroma v višini, kot je določena v takrat veljavnem ceniku ali v okviru posameznega naročniškega paketa), si družba pridržuje pravico, da postopek vračila najdene stvari nemudoma ustavi.

V kolikor kupec administrativnih stroškov ne poravna v roku 14 dni od dneva poslanega poziva k plačilu, se šteje, da je kupec kršil pogodbene obveznosti iz naročniškega razmerja. V takšnem primeru bo družba nadaljevala z vračilom predmeta skladno s temi splošnimi pogoji ter imela pravico, da nemudoma odstopi od sklenjenega naročniškega razmerja. Kupec in prodajalec soglašata, da v takih pri družba nima nobene obveznosti do vračila že plačane kupnine za naročniški paket ali njegovega sorazmernega dela.

Kupec s sklenitvijo naročniškega razmerja potrjuje, da je seznanjen, da je plačilo administrativnih stroškov pogoj za izvedbo storitve dejanske izročitve najdenega predmeta kupcu, v kolikor kupec želi, da se naročniško razmerje po vračilu enostransko ne prekine s strani prodajalca.

Omejitev odgovornosti

Družba napram kupcu ne odgovarja za izgubljene predmete, katerih najditelj se ne odloči za vračilo preko storitve, ali v primerih, ko najditelj ne ravna v skladu z navodili na obesku oziroma kartici.

Prav tako prodajalec ne prevzema odgovornosti za kakršnokoli morebitno škodo, ki bi na najdeni stvari nastala na podlagi ravnanj tretjih oseb (najditeljev, nepooblaščenih oseb ali drugih tretjih strani), preden je stvar fizično prevzeta s strani družbe ali njenega pooblaščenega logističnega partnerja. Odgovornost družbe za škodo na stvari v času hrambe je omejena izključno na primere, ko je škoda posledica namernega dejanja ali hude malomarnosti družbe.

Družba prav tako ne odgovarja za:

• zamude pri dostavi ali neizvedbo vračila izgubljenega predmeta, ki so posledica višje sile, ravnanja dostavnih služb ali drugih okoliščin, na katere družba nima vpliva,
• kakršnokoli posredno ali neposredno škodo, ki bi kupcu nastala zaradi izgube predmeta, ne glede na to, ali je bil predmet kasneje vrnjen ali ne,
• primere, ko kupec ne zagotovi ažurnih ali točnih kontaktnih podatkov, kar onemogoči obveščanje o najdbi ali izvedbo vračila.

Pogoji za najditelje

Pravna podlaga za vračilo stvari in obveznost najditelja

Najdbo izgubljenih premičnin v Republiki Sloveniji ureja 51. člen Stvarnopravnega zakonika (SPZ) in Pravilnik o postopku z najdenimi stvarmi. Skladno z veljavno zakonodajo mora najditelj najdeno stvar, ki ni neznatne vrednosti, nemudoma izročiti lastniku oziroma osebi, za katero utemeljeno meni, da je upravičena do prevzema, v nasprotnem primeru pa jo mora prijaviti policiji.

Ker je družba KEYRETURN na podlagi sklenjenega naročniškega razmerja s strani naročnika (lastnika) uradno pooblaščena za prevzem stvari v njegovem imenu, se šteje, da najditelj z izročitvijo predmeta z oznako KEYRETURN družbi ali njenemu pooblaščenemu logističnemu partnerju izpolni svojo zakonsko dolžnost vrnitve stvari upravičencu.

Javna obljuba nagrade in postopek za najditelja in

V zvezi z nagrado najditelju veljajo določila Obligacijskega zakonika (OZ) o javni obljubi nagrade. Ponudnik se zavezuje izplačati nagrado tistemu, ki izpolni pogoje in dejanje, določeno v teh Splošnih pogojih in vsakokratni ponudbi.

Veljavne nagrade so najditelju razvidne na namenskem delu spletne strani www.key-return.com po tem, ko najditelj prepiše veljavno kodo z izgubljenega predmeta v namensko polje na https://key-return.com/sl/Vrnitev-kljuca.

Družba si pridržuje pravico, da obljubljene nagrade spreminja in posodablja po lastni presoji.

Najditelj, ki najde predmet z oznako KEYRETURN, mora za uveljavljanje pravice do nagrade in izvedbo vračila izpolniti naslednje korake, pri čemer je prejem nagrade v celoti odvisen od tega, ali najditelj dosledno spoštuje navodila, ki so v času vračanja navedena na spletnem mestu družbe - https://key-return.com/sl/Vrnitev-kljuca:

1. Najditelj mora ravnati po navodilih na unikatni oznaki in o najdbi nemudoma obvestiti družbo tako, da kodo z najdenega predmeta prepiše veljavno kodo z izgubljenega predmeta v namensko polje na https://key-return.com/sl/Vrnitev-kljuca
2. Najditelj mora omogočiti prevzem najdenega predmeta pooblaščenemu logističnemu partnerju (npr. GLS) na način, ki je predviden v navodilih na spletnem mestu ob prijavi najdbe.
3. Ob uspešni oddaji predmeta in po potrditvi unikatne kode s strani ponudnika lahko najditelj izbere eno izmed naslednjih oblik nagrade:

• Denarno izplačilo v višini 20 EUR: za izvedbo nakazila mora najditelj posredovati točne podatke o svojem transakcijskem računu (TRR).
• Kupon v vrednosti 20 EUR: Za uporabo v spletni trgovini key-return.com oz drugi trgovini, v zvezi s katero je na voljo vrednostni bon.
• Odpoved nagradi: Najditelj se lahko nagradi odpove.

1. Ponudnik si pridržuje pravico preveriti identiteto najditelja in okoliščine najdbe pred izvedbo izplačila ali izročitvijo kupona.

Nagrada se ne izplača, če najditelj ne upošteva objavljenih navodil, ali v primeru zlorab, goljufij, lažnih prijav ter ravnanj, ki po razumni presoji ponudnika predstavljajo kršitev integritete sistema KEYRETURN.

Nagrada se prav tako ne izplača, če je najditelj posredoval napačne oz. lažne podatke.

Podatki najditeljev se obdelujejo zgolj za namene izvršitve storitve in izplačila nagrade, kot je to natančneje navedeno v v Splošnih informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki so objavljene na povezavi: https://key-return.com/sl/Politika-zasebnosti-GDPR.

Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)

Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:

• obiskovalec preko brskalnika obišče spletno trgovino, izbere izdelek oziroma naročniški paket KEYRETURN in pregleda njegov opis, karakteristike, ceno in razpoložljivost zalog;
• izbrani izdelek oziroma paket doda v košarico s klikom na ustrezni gumb, pri čemer lahko v vsakem trenutku spremeni izbrano količino ali izdelek odstrani;
• vnese zahtevane podatke za izvedbo naročila, zlasti kontaktni elektronski naslov in telefonsko številko, ter druge zahtevane podatke (npr. nakup kot pravna oseba ali samostojni podjetnik v okviru POSLOVNEGA paketa, opombe v zvezi z naročilom);
• izbere način dostave in način plačila ter po potrebi vnese podatke o plačilni kartici (številka, ime na kartici, datum veljavnosti in varnostna koda) oziroma druge podatke, ki jih zahteva izbrana plačilna metoda, ter po potrebi vnese kupon ali promocijsko kodo;
• potrdi seznanjenost s temi Splošnimi pogoji in naročilo z obveznostjo plačila s klikom na zaključni gumb »Oddaj naročilo«, s čimer odda svoje naročilo;
• prejme potrditev naročila na vneseni elektronski naslov, ki vsebuje povzetek celotnega naročila, številko in status naročila, navedbo naročenih izdelkov, njihove količine in cene ter skupno ceno z vsemi stroški dostave, davki in morebitnimi drugimi dajatvami.

Pogodba med ponudnikom in kupcem glede nakupa izbranih izdelkov oziroma naročniškega paketa KEYRETURN je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev naročila, razen če družba uveljavlja svojo pravico iz razdelka »Zavrnitev potrditve naročila s strani družbe« teh Splošnih pogojev.

Ob potrditvi naročila lahko družba kupca po elektronski pošti obvesti tudi o predvidenem roku dobave. V kolikor se ta razlikuje od roka, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času nakupa, lahko kupec v takem primeru odstopi od pogodbe brez kakršnih koli posledic, družba pa mu povrne izvedeno plačilo skladno z razdelkom »Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga« teh Splošnih pogojev. V kolikor je funkcionalnost sledenja pošiljki pri izbranem izvajalcu dostave na voljo, lahko kupec v ločenem sporočilu prejme tudi kodo za sledenje naročilu, ko je odposlano na njegov naslov.

Zavrnitev potrditve naročila s strani družbe

Družba si pridržuje pravico, da z utemeljenim razlogom vselej zavrne potrditev prejetega naročila (tj. pred sklenitvijo pogodbe), kadar:

• je pri opisu oziroma ceni izdelka zaznana očitna napaka oziroma bistvena zmota;
• je kupec družbi zavestno posredoval napačne ali neresnične podatke, zlasti z namenom obhoda morebitne starostne omejitve glede nakupa izdelkov oziroma uporabe spletne trgovine ali z drugim namenom, ki je očitno zavajajoč;
• kupec blago kupuje kot potrošnik, čeprav gre v resnici za pravno osebo oz. osebo, ki ne izpolnjuje definicije »potrošnika« oziroma za osebo, ki kupuje blago z namenom nadaljnje prodaje;
• je bilo plačilo zavrnjeno oziroma ga ni mogoče izvesti, na kar družbo opozori zadevna ponudnica plačilnih storitev oziroma plačilne metode;
• družba s strani pristojnega javnega organa ali ponudnice plačilnih storitev oziroma plačilne metode prejme obvestilo o zlorabi bančne kartice, ali o kakršni koli drugi zlorabi oziroma obstoju kaznivega dejanja, ki narekuje razveljavitev pogodbe oziroma plačila;
• je iz preteklih razmerij med družbo in kupcem mogoče sklepati, da bo kupec zlorabil pravico do vračila izdelkov, ki mu kot potrošniku pripada po Zakonu o varstvu potrošnikov;
• je pri kupcu, ki ni potrošnik pač pa pravna oseba, zaznan začetek ali obstoj stečajnega postopka oziroma drugega likvidacijskega postopka, ki bi lahko otežil izvedbo plačila;

pri čemer se bodo v zvezi s tem smiselno uporabljala določila razdelka »Vračilo plačil kupcu v primeru odstopa od pogodbe« teh Splošnih pogojev poslovanja.

Tehnična sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• vidi in pregleda blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
• vidi in pregleda opis blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi, njegovo ceno, ter skupno ceno celotne košarice;
• sproti spreminja izbrano količino posameznega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi pri čemer se s tem samodejno izračuna nova cena v zvezi s spremenjeno količino oziroma nova cena za celotno naročilo (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese novo število izbrane količine);
• odstranjuje blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga ne želi kupiti (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese zmanjšano število količine) in s tem zmanjša celotni znesek naročila.

Pred potrditvijo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• spreminja izbrano količino izbranega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi;
• spreminja že vnesene podatke (npr. glede dostave, obveščanja, ipd.);
• spreminja izbrani način plačila ter;
• pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila;

pri čemer ima pri vsakem nakupnem koraku obiskovalec možnost, da se vrne korak nazaj (npr. klikne na gumb »Nazaj« v brskalniku, klikne na novo polje spustnega menija, klikne na poglavje zgornjega menija oziroma klikne na logotip družbe).

Cene izdelkov

Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku nakupa in veljajo do sprejema novega cenika (t.j. množične vpeljave novih cen v ponudbo spletne trgovine) oziroma posamične posodobitve cen izdelkov v ponudbi spletne trgovine.

Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki v ponudbi spletne trgovine na zalogi oziroma v ponudbi in kot take veljajo do odprodaje zalog.

Cene v spletni trgovini so prodajne cene izdelkov, ki ne vsebujejo stroškov dostave (v kolikor to ni izrecno navedeno).

V primeru popustov in drugih promocij, ki vplivajo na končno ceno posamičnega izdelka, bodo te vselej objavljeni na način, ki bo uporabniku nudil razlikovanje med ceno pred in po znižanju, z izjemo morebitnih promocijskih kod oziroma kod za popuste, ki se vselej obračunajo pri njihovem vnosu na zadevnem koraku zaključka nakupa.

Cena za enoto pri posamičnem izdelku ni označena, v kolikor gre za ceno na enoto, ki je enaka objavljeni prodajni ceni izdelka oziroma kadar to tudi sicer ne bi pripomoglo k primerjavi cen, oziroma kadar se v isti embalaži prodajajo različni izdelki, kar vse izhaja iz same narave ali namena izdelkov.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih.

Cene izdelkov vsebujejo DDV, ki je kupcu prikazan na zaključnem koraku nakupa.

Cene izdelkov niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Načini plačila

Nakupe na spletni trgovini je mogoče opraviti na sledeče načine, ki so kupcu na voljo za izbiro na zaključnem koraku nakupa:

• nakazilo na TRR,
• kartično plačilo (npr. Visa, Mastercard, ipd.),
• Paypal,
• Google Pay,
• ApplePay

Morebitni stroški, ki so povezani z izbiro posamezne plačilne metode, so navedeni na zaključnem koraku nakupa.

Po prejemu plačila na podlagi izbrane plačilne metode, bo družba naročilo predala partnerjem za dostavo v najkrajšem možnem času, kot je to navedeno v razdelku »Dostava« teh Splošnih pogojev.

V primeru opcije »plačilo po povzetju«, bo družba kupca kontaktirala na vnesenem elektronskem naslovu (oz. izjemoma preko vnesene telefonske številke) in se z njim uskladila glede kraja in časa prevzema ter mu posredovala informacijo o tem, ali je kupnino mogoče poravnati v gotovino, s kartičnim plačilom oz. preko uporabe UPN obrazca.

V primeru, kadar bo kupcu na voljo možnost plačila ob povzetju, kar bo kupcu razvidno in na voljo za izbiro na zadevnem koraku nakupa, si družba pridržuje pravico, da v primeru neprevzete ležeče pošiljke (oz. večih neprevzetih ležečih pošiljk v povezavi z istim kupcem) zoper kupca naperi zahtevke glede škode, ki jo je v povezavi s tem utrpela družba in ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

Posredovanje računa

Družba potrošniku za prodano blago, opravljeno storitev ali dobavljeno digitalno vsebino izda račun v obliki fizične listine, ki je vstavljena v naročeni paket oz. v obliki .pdf dokumenta, pri čemer je tak račun poslan kupcu na njegov elektronski naslov.

Družba račun izda brezplačno ne glede na obliko in način posredovanja računa.

Na računu je navedena razčlenjena cena po postavkah in morebitna navedba zneska DDV (v kolikor je to relevantno) ter opredelitev vseh drugih stroškov, ki so povezani z nakupom.

Družba kupcu omogoča, da ta preveri pravilnost zaračunanega zneska glede na dogovorjene lastnosti in količino kupljenega blaga, opravljene storitve ali dobavljene digitalne vsebine.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost oddanih podatkov pred oddajo naročila.

Kupec se lahko na družbo obrne glede popravka že izdanega računa preko uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Družba si pridržuje pravico, da ne upošteva kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov, v kolikor napake na računu izvirajo iz ravnanj oz. pomanjkljivosti, ki so na strani kupca.

Dostava

Družba dostavo kupljenih izdelkov in vračila najdenih predmetov vrši s partnerjem za dostavo - General Logistics Systems, Logistične storitve, d.o.o (v nadaljevanju: GLS).

Družba in njen partner za dostavo kupljene izdelke ter najdene predmete dostavljata na območju Republike Slovenije in EU.

Posamične možnosti dostave pri nakupu izdelkov in cene dostave so kupcu razvidne in na voljo za izbiro na zadnjem koraku nakupa.

V primeru, kadar bo kupcu na voljo možnost dostave ki je hitrejša od običajne možnosti dostave, ki jo nudi družba (kar bo označeno bodisi z besedami »hitra dostava« bodisi razvidno na podlagi navedenega datuma za dostavo, ki je zgodnejši od tistega, ki je na naveden pri drugi možnosti dostave), bo kupcu v primeru odstopa od pogodbe v 14 dneh in brez razloga povrnjen zgolj znesek standardne opcije dostave (torej znesek najcenejše dostavne opcije, ki jo nudi družba), kot je natančneje opredeljeno v razdelku »Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga« teh Splošnih pogojev.

Osebni prevzem ni mogoč.

Predvideni rok dostave

Kupljene izdelke odpošljemo v 1-2 delovnih dneh iz Slovenije.

Naročil ne obdelujemo med vikendi in prazniki. V času praznikov in morebitnih izrednih stanj lahko pride do zamud pri dostavi.

Za vsa naročila iz držav zunaj EU lahko veljajo uvozne pristojbine in davki, ki niso všteti v stroške pošiljanja. Carinski stroški se razlikujejo od države do države, za podrobne informacije pa se obrnite na lokalni carinski urad.

Najdene izdelke partner za dostavo GLS odpošilja skladno z lastno politiko, torej naslednji delovni dan po tem, ko pošiljatelj naroči prevzem ali ko je paket oddan v GLS Paketomat.

Cena dostave znotraj Slovenije

Vsi kupljeni izdelki iz ponudbe spletne trgovine se dostavljajo z brezplačno poštnino.

V primeru vračila najdenega izdelka je skladno s temi splošnimi pogoji in naročniškim paketom lahko obračunan administrativni strošek v višini 20 EUR.

Popusti, promocijske kode, kode za popust in boni

• Promocijske kode, kode za popust in bone (darilne kartice) je mogoče koristiti tako, da kupec kodo vpiše v ustrezno polje pri zadevnem koraku nakupa, kot je to podrobneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)«.
• Popusti in druge ugodnosti, ki vplivajo na ceno izdelkov, kakor tudi popusti na izdelke, ki so posebej označeni, kot je to navedeno v razdelku »Posebne oznake izdelkov«, se med seboj ne seštevajo.
• Promocijske kode, kode za popust in boni se seštevajo s popustom posameznega izdelka, vendar je na vsak izdelek mogoče aplicirati le eno tako kodo ozirom bon.
• Promocijskih kod, kod za popuste in bonov ni mogoče menjati za gotovino ali drugo obliko ugodnosti.

Promocijske kode, kode za popust in boni se lahko uporabijo le ob oddaji naročila in jih po oddaji naročila ni mogoče naknadno uveljavljati. Prodajalec si pridržuje pravico, da posamezno promocijo, popust, promocijsko kodo, kodo za popust ali bon kadar koli spremeni, omeji, začasno ustavi ali prekliče, če za to obstajajo utemeljeni razlogi, zlasti tehnične napake, zlorabe, očitne pomote, omejene zaloge ali poslovne odločitve prodajalca.

Posebne oznake izdelkov

• Novi izdelki: z oznako »Novo« oziroma »New« je lahko označen izdelek, ki pred umestitvijo med ponujene izdelke spletne trgovine, še ni bil na voljo za nakup. Tako oznako bo izdelek imel minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.
• Izdelki z večjo količino zanimanja: z oznako »Vroče« je lahko označen izdelek, v zvezi s katerim beležimo količino nakupov, ki je večja od običajne količine nakupov tovrstnih izdelkov v naši spletni trgovini.
• Znižanja: z oznako »Razprodaja« oziroma »Popust« oziroma »Akcija!« oziroma »-XYZ %«, oziroma »SALE« oziroma »PRIHRANI« oziroma s prečrtano ceno je lahko označen izdelek, ki ima ceno znižano v znatni meri glede na ceno, ki jo je izdelek imel pred prejemom te oznake. Odstotek oziroma višina znižanja je navedena ob izdelku (t.j. navedeni odstotek oziroma prečrtana akcijska cena ob siceršnji redni ceni). Izdelki so znižani naključno število dni, saj družba cene redno posodablja glede na aktualno stanje zalog in zabeleženo količino povpraševanja. Ob znižanju je vselej navedena tudi najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. V posameznih primerih se lahko zgodi, da zaradi odprodaje izdelkov po akcijskih cenah le-ti niso več na zalogi in tako na voljo za naročilo, pri čemer bomo v najkrajšem času takim izdelkom umaknili oznako »Popust« oziroma »Akcija« ter pripisali oznako »Trenutno ni na zalogi«.
• Razprodani izdelki: z oznako »Trenutno ni na zalogi« oziroma »Trenutno ni dobavljivo« je lahko označen izdelek, ki ga v spletni trgovini trenutno nimamo na zalogi in ga ne bomo mogli pridobiti od dobavitelja v času, ki je sicer predviden za dostavo zadevnega izdelka.

Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga

Kupec, ki ustreza definiciji potrošnika, ima v zvezi z nakupi na spletni trgovini pravico, da v 14 dneh obvesti družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi tako, da družbi posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe prenehajo obveznosti družbe in kupca glede izpolnjevanja pogodbe ali sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe kupec.

Kdaj odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga ni mogoč?

Kljub navedenemu pa v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov pri določenih oblikah blaga odstop od pogodbe vseeno ni mogoč (npr. pri nakupu blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, nakupu blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, glede dobave zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat, o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, ipd.).

Kdaj je odstop od pogodbe vseeno mogoč in kako ga izvesti?

Ne glede na zgoraj navedeno, lahko v vseh ostalih primerih vsak kupec (pri čemer navedeno velja izključno za fizične osebe, ki izpolnjujejo kriterij potrošnika) brez potrebe po navajanju razloga odstopi od pogodbe (t.j nakupa) v 14 dneh, tako da v tem obdobju družbi sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa).

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če je bila ta družbi posredovana v roku, določenem za odstop od pogodbe (torej znotraj 14 dni od prevzema blaga/oddaje naročila za izvedbo storitve).

Kupec nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.

Ob prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo družba na trajnem nosilcu o tem nemudoma obvestila kupca.

Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe brez razloga?

Zgoraj navedeni rok za odstop od pogodbe brez razloga v 14 dneh začne teči z dnem, ko:

• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Zgoraj navedeno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok 14 dni teči z dnem sklenitve pogodbe (t.j. z dnem nakupa).

Obveščanje družbe o odstopu preko elektronskega sporočila

Kupec lahko od pogodbe odstopi tako, da na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev, posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Prav tako je priporočljivo, da kupec v obvestilu navede:

• za katero blago oz. storitev gre oz. se v njem sklicuje na številko naročila oz. potrditve naročila, ki jo je v povezavi z izvedenim nakupom prejel na svojem elektronskem naslovu;
• kdaj je kupec blago prejel.

Obveščanje družbe o odstopu s pomočjo obrazca

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži družbi tudi na obrazcu, ki mu je na voljo tukaj.

Obrazec lahko kupec predloži družbi tako, da ga pošlje na fizičen naslov, ki je naveden v obrazcu oziroma tako, da skenirano verzijo obrazca posreduje družbi na elektronski naslov, ki je prav tako naveden v obrazcu.

Kot obrazec za odstop od pogodbe lahko kupec uporabi tudi naslednji vzorec, in sicer tako, da ga prepiše oziroma prekopira na list papirja in ga pošlje na naslov družbe (oziroma tako, da ga prekopira v elektronsko sporočilo in ga pošlje na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev), ter pred tem izpolni polja, ki so označena z *:

KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o.

Klopčičeva ulica 2

1000 Ljubljana

Matična številka: 9848835000

Davčna številka: SI 39376516

email: info@key-return.com

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: * (navedete blago, ki ste ga kupili).

Blago je bilo naročeno dne: * in prejeto dne: *

Ime kupca: *

Naslov kupca: *

Podpis kupca: * (samo če se obrazec pošlje na papirju)

Datum: *

Dovoljeno preizkušanje in uporaba blaga pred odstopom od pogodbe

Kupec mora blago vrniti družbi v nepoškodovanem stanju in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Kupec blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja blaga (npr. da pri preizkušanju ohrani vso originalno dokumentacijo in navodila ter vso embalažo, ki ščiti oz. spremlja blago in jo lahko povprečno skrben potrošnik odpre oz. razstavi na način, da se embalaža ne poškoduje, blago pa vseeno preizkusi, da med preizkušanjem ne nastajajo poškodbe, da preizkušeno blago ne postane poškodovano, umazano, ali kako drugače neuporabno, ipd.).

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Odgovornost lahko doseže vrednost polne redne maloprodajne cene blaga oz. storitve na dan nakupa blaga oz. naročila storitve.

Družba lahko v zvezi z zmanjšano vrednostjo blaga zoper kupca naperi zahtevke, ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

Vračilo blaga v primeru odstopa od pogodbe

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti družbi ali osebi, ki jo družba pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu glede odstopa od pogodbe, razen če družba kupcu sporoči, da bo sama prevzela blago.

Če bo družba pooblastila osebo za prevzem blaga oz. se bo odločila, da bo blago sama prevzela, bo v tem primeru po elektronski pošti kupcu sporočila podatke pooblaščene osebe oziroma se s kupcem uskladila glede datuma ter kraja prevzema, ko bo od kupca prejela obvestilo o odstopu. V kolikor kupec takšnega sporočila od družbe ne bo prejel, se bo štelo, da mora kupec sam poskrbeti za vračilo blaga družbi (npr. s pomočjo pošte).

Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga je družbi poslal pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Družba ne sprejema pošiljk, ki so odposlane na njen naslov z odkupnino.

Vračilo plačil kupcu in stroški v primeru odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe bo družba nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrnila vsa prejeta plačila v zvezi z nakupom.

Družba bo vrnila prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (običajno s plačilom na transakcijski račun kupca), razen če se je kupec izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Družba si pridržuje pravico do zadržanja vračila prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler ji kupec ne predloži dokazila (npr. scan potrdila o oddaji poštne pošiljke), da je blago poslal nazaj, razen v primerih, kadar se bo družba s kupcem morda dogovorila, da bo sama prevzela blago.

Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga družba prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga takega blaga običajno ni mogoče vrniti po pošti. Kupec je dolžan družbo o tej okoliščini obvestiti znotraj roka za odstop od pogodbe.

Če kupec odstopi od pogodbe po tem, ko je družba na podlagi njegove izrecne zahteve in privolitve pričela z izvajanjem storitve v odstopnem obdobju, pri čemer se je potrošnik zavedal, da bo s tem izgubil pravico do odstopa od pogodbe, plača družbi znesek v sorazmerju z opravljeno storitvijo do dneva obvestitve družbe o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe. Če je cena v pogodbi glede na tržno ceno previsoka, se sorazmerni del izračuna glede na tržno vrednost.

Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov.

Kupec ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke (npr. hitre dostave), kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja družba.

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov glede dobave digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ni mogoč, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba kupca zavezuje k plačilu, če:

• je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
• je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
• je družba predložila potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, družba potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek družba, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Družba v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

Vračilo plačil v primerih, kadar je kupec vnovčil kodo za popust, bon ali podobno ugodnost in nato odstopil od pogodbe

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, se vračilo že plačanih sredstev presoja na način, da se bon, kodo za popust, promocijsko kodo ali drugo tovrstno cenovno ugodnost (npr. časovno omejen popust, ki ga potrošnik pridobi, kadar izpolni vnaprej znane pogoje) presoja kot popust na končno ceno blaga, kupcu pa se posledično vrne le dejansko vplačan znesek nakupa.

Družba v nobenem primeru izvedbe vračila v povezavi z blagom oz. storitvijo oz. digitalnim blagom oziroma digitalno storitvijo, kjer se je koristil darilni bon, popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, ne bo kupcu vrnila denarnega zneska ki presega tisto, kar je kupec dejansko plačal družbi.

Kode za popust, promocijske kode, ali druge tovrstne cenovne ugodnosti se v primeru odstopa od pogodbe kupcu ne izdajo ponovno.

Morebitni darilni boni se pri odstopu od pogodbe upoštevajo kot plačilna sredstva in se ob vračilu upoštevajo na način, da se kupcu ponovno izda darilni bon v vrednosti, ki je bila porabljena v povezavi z odstopljenim nakupom.

Neskladnost blaga in blaga z digitalnimi elementi

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov družba dobavi kupcu blago, ki izpolnjuje subjektivne zahteve za skladnost blaga, objektivne zahteve za skladnost blaga in objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Subjektivni vidiki skladnosti blaga

Potrošnik lahko zoper družbo uveljavlja zahtevke glede neskladnega blaga, kadar blago ni skladno s prodajno pogodbo, kot je navedeno v 72. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ne ustreza opisu iz prodajne pogodbe, ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, ni dobavljeno z dodatki in navodili, ni posodobljeno, ipd.).

Objektivni vidiki skladnosti blaga

Blago mora prav tako izpolnjevati objektivne kriterije za skladnost, kot je to navedeno v 73. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ustrezati namenom za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ustrezati vrsti, kakovosti, vzorcu, kakršen je bil oglaševan potrošniku, biti dobavljeno z dodatki, embalažo, navodili, ipd.).

Vidiki skladnosti blaga z digitalnimi elementi

Blago z digitalnimi elementi je neskladno tudi če družba ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

• ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
• dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
• v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, družba ni odgovorna za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

• je družba obvestila potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
• razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Neskladnost zaradi nepravilne namestitve

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovorna družba, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovila družba ali v primeru blaga z digitalnimi elementi družba oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti blaga in blaga z digitalnimi elementi

Rok za uveljavljanje jamčevalnega zahtevka iz naslova neskladnosti pri blagu oz. blagu z digitalnimi elementi

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice glede neskladnega blaga, če o neskladnosti obvesti družbo v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Pravice do uveljavitve jamčevalnih zahtevkov glede neskladnega blaga (oz. blaga z digitalnimi elementi) prenehajo v 2 letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil družbo.

Družba odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v 2 letih od dobave blaga.

Prejšnji odstavek se brez poseganja v prvi odstavek 74. člena Zakona o varstvu potrošnikov uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, je družba kupcu odgovorna za neskladnost, ki se pojavi še 1 leto po dobavi blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če družba dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Obvestilo kupca družbi glede uveljavitve jamčevalnega zahtevka

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik družbi sporoči osebno, o čemer mu družba izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno oz. poslovno enoto družbe, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku družbe, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

Družba potrošnikom priporoča, da obvestila o neskladnosti pri njej uveljavljajo pisno, torej preko fizične pošte oz. elektronske pošte, poslane na naslov oz. elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančno opisati očitano neskladnost.

Priporočljivo je, da potrošnik obvestilu doda tudi račun (npr. v skenirani obliki), ki mu ga je družba izdala v zvezi z nakupom zadevnega izdelka oziroma druga dokazila, ki dokazujejo, da je kupec izdelek kupil pri družbi (npr. elektronsko sporočilo, ki vsebuje potrditev naročila).

Družba ni dolžna presojati in izvrševati jamčevalnih zahtevkov oseb, ki ne izkažejo, da so zadevno neskladno blago, storitev oz. digitalno vsebino oz. storitev kupili na spletni trgovini družbe.

Prav tako je priporočeno, da se v sporočilo vključi tudi slikovno gradivo, videoposnetek, ali drugo gradivo, ki pojasnjuje očitano neskladnost.

Po potrebi lahko družba ali njeni partnerji kupca zaprosijo za možnost, da se neskladno blago, storitev oz. digitalna vsebina oz. storitev pregleda (npr. tako, da družba na lastne stroške organizira pošiljanje oziroma prevzem blaga v pregled, preko videopovezave ali na drug primeren način).

Če se družba ne bo strinjala z obstojem neskladnosti blaga (oz. če se ne bo strinjala, da potrošniku, ki je družbi poslal obvestilo, pripada pravica do vložitve jamčevalnega zahtevka), bo družba o tem pisno obvestila potrošnika v 8 dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kakšni jamčevalni zahtevki iz naslova neskladnosti so na voljo kupcu v primeru neskladnega blaga?

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil družbo, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega razdelka, upravičen da:

• najprej: zahteva od družbe brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
• nato: zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler družba ne izpolni svoje obveznosti iz tega razdelka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o svoji odločitvi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdelku, ki se nanaša na obvestilo kupca družbi.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od družbe zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka v zvezi z neskladnim blagom.

Potrošnik lahko od družbe zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko družbo obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje bo družba obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka (običajno prek elektronske pošte, poslane na naslov s katerega je potrošnik obveščal družbo o neskladnosti).

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če družba nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Kdaj potrošnik ne more izbrati popravila oz. menjave neskladnega blaga?

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za družbo v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin (t.j. zlasti vrednosti, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek).

Družba lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi ji povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo družbi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdeku, ki se nanša na obvestilo kupca družbi. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, družba zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe v primeru neskladnega blaga

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

• kadar družba ni popravila ali zamenjala blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končala popravila ali izvedla zamenjave blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov oziroma je zavrnila potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;
• neskladnost obstaja, čeprav je družba poskušala vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• je družba izjavila ali pa je iz okoliščin očitno, da družba ne bo vzpostavila skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe, kot je natančneje navedeno v zgornjem odstavku, ki se nanaša na obvestilo kupca družbi.

Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, potrošnik družbi na stroške družbe vrne blago.

Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi družba.

Rok za vračilo plačanega zneska ali dela kupnine

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, družba potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v 8 dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena Zakona o varstvu potrošnikov zahteva sorazmerno znižanje kupnine, družba vrne del kupnine v 8 dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnih storitev

Določbe tega razdelka se za storitve iz spletne ponudbe uporabljajo, če ni z Zakonom o varstvu potrošnikov (oz. drugim zakonom ali drugim dogovorom med družbo in potrošnikom) določeno drugače.

V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil družbo:

• zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
• zahteva ponovno izvedbo storitve;
• zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
• odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost družbe za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi glede izvajanja storitve, če s posebnim zakonom ali dogovorom med družbo in potrošnikom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, družba čimprej, vendar najpozneje v 8 dneh ugodi potrošnikovi zahtevi iz obvestila o neskladnosti storitve.

Družba pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

Garancija za brezhibno delovanje določenih izdelkov

Z garancijo se družba oziroma proizvajalec (odvisno od tega, kdo je izdal garancijski list v zvezi z zadevnim blagom) zaveže kot garant, da bo potrošniku brezplačno popravila ali zamenjala blago, vrnila del ali vso kupnino, kadar blago ne bo izpolnjevalo specifikacij ali imelo lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je bil kupcu na voljo ob nakupu (t.j. sklenitvi pogodbe) ali pred tem, kot je navedeno v garancijskem listu.

Če so pogoji iz garancijskega lista za potrošnika manj ugodni od tistih, ki so določeni v povezanih oglaševalskih sporočilih, je garancija zavezujoča pod pogoji, določenimi v povezanih oglaševalskih sporočilih, razen če so bila povezana oglaševalska sporočila pred nakupom popravljena na enak ali primerljiv način, kot so bila izdana.

Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga.

Navedbe tega razdelka (in navedbe oz. pravice posameznega garancijskega lista) pripadajo tudi kupcem, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika.

Izdaja in ozemeljska veljavnost garancijskega lista

Blago iz ponudbe spletne trgovine ima garancijo, če je ta izrecno zapisano v garancijskem listu ali na računu, ki je kupcu posredovan hkrati z izdelkom.

Proizvajalec (oz. družba) nudi potrošniku obvezno garancijo, kot je ta podrobneje opredeljena v posameznem garancijskem listu, ki je predložen blagu, v zvezi s katerim zakonski oziroma podzakonski akti predpisujejo obvezno izdajo garancije,

Proizvajalec (oz. družba) lahko po lastni presoji v vzezi z določenim blagom izda prostovoljna (tržno) garancijo, kot je ta podrobneje opredeljena v posameznem garancijskem listu, ki lahko spremlja blago, glede katerega izdaja garancije ni obvezna.

Za blago, v zvezi s katerim je izdana garancija, bo družba najpozneje ob dobavi blaga potrošniku izročila garancijski list garanta s podatki, kot so te opredeljeni v 91. členu Zakona o varstvu potrošnikov.

Izdana garancija bo vselej veljavna izključno za območje Republike Slovenije (v kolikor ne bo nasprotno izhajalo iz garancijskega lista).

Servisiranje, nudenje nadomestnih delov, popravilo in vzdrževanje blaga

Proizvajalec zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po poteku garancijskega roka tako, da servis opravi sam oziroma tako, da to stori izvajalec, s katerim je sklenjena pogodba o servisiranju blaga.

Pri blagu, kjer je izdaja garancije obvezna, družba kupce obvešča, da naj se kupci, v kolikor ni drugače določeno v garancijskem listu (npr. v kolikor na seznamu pooblaščenih servisov ni navedenih izvajalcev, ki pokrivajo ozemlje Republike Slovenije oz. izvajalcev, ki zagotavljajo odplačno popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate) s svojimi vprašanji oz. zahtevki obrnejo na družbo preko elektronskega naslova za komuniciranje s potrošniki, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Garancijske pravice potrošnika

Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje proizvajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Če proizvajalec v roku iz prvega odstavka tega člena in prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Ne glede na prvi, drugi in tretji odstavek tega razdelka lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim proizvajalec izda nov garancijski list.

Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katero je bila izdana obvezna garancija, zagotovi brezplačno uporabo podobnega blaga.

Če proizvajalec potrošniku ne zagotovi nadomestnega blaga v začasno uporabo, ima potrošnik pravico uveljavljati škodo, ki jo je utrpel, ker blaga ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec.

Postopek uveljavljanja pravic iz naslova garancije

Kupec mora v garancijskem roku in pod garancijskimi pogoji s pisno vlogo od garanta ali pooblaščenega servisa zahtevati odpravo napak, pri tem pa mora predložiti tako izdelek kot garancijski in servisni list ter kopijo računa.

Kupca v zvezi z odpravo napak ali nadomestitvijo izdelka ne bremenijo kakršni koli stroški.

Kupec lahko zaradi hitrejše in učinkovitejše obravnave garancije pošlje izdelek neposredno na najbližji pooblaščeni servis, sicer pa lahko pisni zahtevek z natančnim opisom napake in blago pošlje tudi družbi, bodisi v elektronski obliki na elektronskem naslovu družbe za komunikacijo s potrošniki, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev oz. z navadno pošiljko, poslano na uradni naslov družbe, ki je prav tako naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Če družba ugotovi, da je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar se izkaže, da je garancijski zahtevek neupravičen, bo izdelek s pisnim obvestilom poslal nazaj na njegove stroške.

Pravice potrošnika, ki jih lahko uveljavlja na podlagi garancijskega lista, prenehajo po preteku dveh let od dneva, ko jih je uveljavljal.

Vprašanja o tem katero blago ima garancijo in kako lahko kupec uveljavlja garancijo, je mogoče zastaviti družbi preko elektronskega naslova družbe za komunikacijo s potrošniki, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev

Uveljavljanje pritožb

Družba ima vzpostavljen sistem za obravnavanje pritožb v zvezi z blagom oz. storitvami in digitalnimi vsebinami oz. storitvami iz ponudbe spletne trgovine, kakor tudi v zvezi z nakupom na spletni trgovini. Glede morebitne pritožbe se lahko obiskovalec oziroma kupec obrne na družbo prek elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Družba bo v razumnem roku pritožniku preko elektronske pošte sporočila, da je njegovo pritožbo prejela in v 15 delovnih dneh na enak način posredovala svojo odločitev o zadevni pritožbi. S tem bo postopek s pritožbo pri družbi zaključen.

Družba si bo prizadevala po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med družbo in uporabnikom oziroma kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v kraju kjer ima družba svoj sedež (oz. v najbližjem kraju, kjer obstaja pristojno sodišče).

Za te Splošne pogoje in za vse spore med družbo in obiskovalcem oziroma kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo veljavna določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno s predpisi družba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov glede izdelkov, ki jih je kupil na spletni trgovini.

Družba nudi spletno trgovino na območju Republike Slovenije, torej znotraj Evropskega gospodarskega prostora, ter posledično na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine in izdelkov ter vsebin na njej; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine, (iv) koriščenje morebitnih namenskih delov spletne trgovine, v kolikor obiskovalec izpolnjuje zato predpisane pogoje (npr. registracija uporabniškega računa), (v) vse druge namene, ki so logično povezani z dejavnostjo spletne trgovine oz. družbe in predstavljajo ustaljeno, varno ter pričakovano rabo.

Družba si pridržuje pravico, da obiskovalcu, preteklemu kupcu oz. registriranemu onemogoči dostop do spletne trgovine, v kolikor za to obstajajo resni in tehtni razlogi, povezani s sumom zlorabe, goljufije oz. izvršitve kaznivega dejanja ali pretnjo resne škode za družbo oz. njene partnerje, ter da zoper take osebe sproži postopke, ki ji gredo po civilnem pravu.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana.

Predhodne informacije in informacije, ki jih družba nudi kot ponudnica storitve informacijske družbe

Družba zagotavlja lahek, neposreden in enostaven dostop do svojih podatkov (t.j. podatkov o svojem podjetju in sedežu, o veljavnem elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, ter svojo matično oziroma davčno številko, podatek o vpisu v register z navedbo registra in številke vpisa in dejstvo, da je oziroma ni zavezana k plačilu davka na dodano vrednost) na dnu (tj. v nogi) spletne trgovine oziroma na začetku teh Splošnih pogojev. Družba naziva pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne organizacije, naziva poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države, v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države in načinov dostopa do njih, ni objavila, saj na dan začetka veljavnosti oz. zadnje spremembe teh Splošnih pogojev za svojo dejavnost ne potrebuje posebnih dovoljenje oziroma ne opravlja poklica oziroma dejavnosti, za katera so predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna združenja.

Vklopi razum zahtevaj račun

Družba mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Začetek veljavnosti teh Splošnih pogojev

Te Splošni pogoji predstavljajo različico 2.0. in veljajo ter se uporabljajo od dne 29. 4. 2026 dalje.

KEYRETURN, trgovina na drobno z drugim novim blagom, d.o.o.