SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje nakupa in uporabe storitev v spletni trgovini KEY-RETURN.COM, ki jo upravlja podjetje KEYRETURN, d.o.o., s sedežem Zprice 5, 1241 Kamnik, matična številka: 9848835000, davčna številka: SI 39376516, e‑pošta: info@key-return.com, telefon: 080 14 15 (v nadaljevanju: prodajalec).

Splošni pogoji so pripravljeni skladno s slovensko zakonodajo in relevantnimi predpisi EU o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo. Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji, politiko zasebnosti in politiko piškotkov.

1. Definicije

• Kupec: oseba, ki v spletni trgovini odda naročilo (potrošnik ali podjetje).
• Potrošnik: fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago ali storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Blago: izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini.
• Storitve: morebitne dodatne storitve (npr. montaža, konfiguracija, digitalna vsebina ipd.).

2. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil:

• identiteto podjetja in kontaktne podatke,
• bistvene lastnosti blaga/storitev,
• ceno, vključno z davki in vsemi stroški,
• pogoje dostave, plačila in dobave,
• podatke o pravici do odstopa od pogodbe,
• trajanje ponudbe in cen,
• pojasnila o pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov.

3. Ponudba izdelkov, cene in veljavnost ponudbe

• Cene so izražene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Stroški dostave so vključeni v ceno izdelka in prikazani pri oddaji naročila.
• Veljavnost akcijskih cen velja do navedenega datuma oziroma do odprodaje zalog.
• Pridržujemo si pravico do spremembe cen, opisov in fotografij brez predhodnega obvestila; veljajo podatki v trenutku oddaje naročila.
• Fotografije so lahko simbolične; morebitna odstopanja ne vplivajo na specifikacije izdelka.

4. Naročanje in sklenitev pogodbe

• Naročilo je oddano, ko kupec na blagajni potrdi nakup. Kupec pred oddajo naročila pregleda košarico in podatke za dostavo.
• Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko e‑poštno obvestilo o prejemu naročila (to obvestilo ni potrditev sprejema).
• Pogodba je sklenjena, ko prodajalec pošlje e‑pošto o potrditvi naročila oziroma pošlje blago. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.
• Prodajalec lahko kontaktira kupca za verifikacijo podatkov ali pojasnila. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če izdelka ni mogoče dobaviti, če obstaja sum zlorabe, ali v primeru očitne napake v ceni.

5. Plačilni pogoji

Podprti načini plačila:

• plačilo s plačilnimi/kreditnimi karticami [navedite],
• predračun/bančno nakazilo,
• druge možnosti (Apple Pay/Google Pay/PayPal ipd.).

Plačilni pogoji, morebitni dodatni stroški in varnost postopka so prikazani na blagajni.

6. Dostava in dobavni roki

• Dostava poteka prek dostavne službe GLS na naslove v Sloveniji in EU.
• Predvideni dobavni rok za izdelke na zalogi je 4-5 delovnih dni v Sloveniji in 10-15 delovnih dni v EU. Za izdelke po naročilu bo rok posebej naveden.
• Brezplačna dostava.
• Tveganje naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na kupca ob izročitvi blaga kupcu ali tretji osebi, ki jo kupec določi (ne pa prevozniku, če ga je izbral prodajalec).
• Kupec je dolžan ob prevzemu blago pregledati. Ob vidnih poškodbah embalaže naj kupec zahteva zapisnik pri dostavljavcu in nas o tem nemudoma obvesti.

7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe (nakup na daljavo)

• Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
• Za uveljavljanje odstopa nas potrošnik obvesti z nedvoumno izjavo (npr. e‑pošta) in, če želi, uporabi obrazec za odstop. Rok je upoštevan, če je obvestilo poslano pred iztekom 14 dni.
• Potrošnik vrne blago najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače ali če je bil dobavljen neustrezen/neenak izdelek.
• Vračilo plačil (vključno z osnovnimi stroški dostave – najcenejša ponujena možnost) bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu; vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.
• Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (prekomerna uporaba).
• Izjeme od odstopa: blago izdelano po meri ali prilagojeno, hitro pokvarljivo blago, zapečateni izdelki, ki niso primerni za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen; digitalna vsebina, če se je prenos začel z izrecnim soglasjem in zavedanjem o izgubi pravice do odstopa; druge zakonske izjeme.

8. Stvarna napaka, neustrezna skladnost in garancija

• Prodajalec odgovarja za skladnost blaga s pogodbo. Ne-skladnost, ki se pokaže v dveh letih od dostave, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali je to neskladno z naravo blaga.
• Kupec nas mora obvestiti o ne-skladnosti v razumnem roku po tem, ko je napako opazil, in omogočiti pregled.
• Ob utemeljeni ne-skladnosti ima potrošnik pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe v skladu z zakonom.
• Komercialna garancija proizvajalca (če obstaja) se uveljavlja po priloženih garancijskih pogojih.

9. Reklamacije in pritožbe

• Pritožbe, reklamacijske zahtevke in vprašanja nam pošljite na: info@key-return.com ali nas pokličite na 080 14 15.
• Na pritožbe bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, najpozneje v 8 delovnih dneh od prejema, ter kupcu ponudili rešitev v skladu z zakonodajo.

10. Darilni boni in promocijske kode

• Darilni boni in kode so veljavni do datuma, navedenega na bonu, in jih ni mogoče zamenjati za gotovino.
• Promocijske kode se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno. Popusti se ne uporabljajo za izdelke, kjer je to izključeno.

11. Odgovornost

• Prodajalec ne odgovarja za morebitne posledice nepravilne uporabe izdelkov ali za motnje v delovanju spletne trgovine, ki so posledica višje sile, izpadov tretjih oseb, izpadov električne energije, internetnih motenj ipd.
• Odgovornost prodajalca je omejena na namenoma povzročeno škodo in hudo malomarnost ter največ do višine kupnine za sporni izdelek, kolikor to dovoljuje prisilna zakonodaja. Ta omejitev ne vpliva na pravice potrošnika.

13. Varstvo osebnih podatkov

• Prodajalec obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov in politiko zasebnosti. Podatki se obdelujejo za namene izpolnitve naročila, komunikacije z uporabniki, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in, ob podani privolitvi, za trženjske namene.
• Kupec lahko kadarkoli uveljavlja pravice dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora prek info@key-return.com.
• Za pošiljanje e‑novic potrebujemo vašo izrecno privolitev; odjava je možna kadarkoli.

14. Piškotki

• Spletna trgovina uporablja piškotke za delovanje strani, analitiko in oglaševanje. Več o vrstah piškotkov, namenih in možnostih nastavitev je na voljo v politiki piškotkov. Uporabnik lahko nastavitve piškotkov upravlja v pasici ali brskalniku.

15. Intelektualna lastnina

• Vsebina spletne trgovine (besedila, slike, logotipi, grafike) je zaščitena z avtorskimi in/ali industrijskimi pravicami. Brez pisnega soglasja je prepovedano kopiranje, distribucija ali drugačna uporaba.

16. Uporabniški račun

• Uporabnik je odgovoren za varovanje zaupnosti svojih prijavnih podatkov in za vse aktivnosti, izvedene preko računa.
• Prodajalec lahko račun začasno onemogoči ali izbriše v primeru kršitev Splošnih pogojev ali zlorab.

17. Starostna omejitev

• Nakup v spletni trgovini lahko opravijo polnoletne osebe. Mlajši od 18 let lahko nakup opravijo z izrecnim soglasjem starša ali zakonitega zastopnika.

18. Izvensodno reševanje sporov in platforma ODR

• Prodajalec si prizadeva za sporazumno reševanje sporov. V primeru spora se potrošnik lahko obrne na pristojne organe za izvensodno reševanje potrošniških sporov oziroma uporabi evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR).
• Prodajalec trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, vendar v celoti spoštuje obveznosti sodelovanja, kadar to zahteva zakon.

19. Veljavna zakonodaja in pristojno sodišče

• Za Splošne pogoje in vse spore iz tega razmerja velja pravo Republike Slovenije.
• Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če je za potrošnike zavezujoče drugače določeno z prisilnimi predpisi.

20. Spremembe Splošnih pogojev

• Prodajalec lahko Splošne pogoje občasno posodobi. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za pogodbe, sklenjene pred spremembo, veljajo Splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi.
• Splošni pogoji so shranjeni v elektronski obliki in kupcu dostopni na www.key-return.com ter na voljo za prenos/shranjevanje.

21. Kontakt

• Podpora kupcem: info@key-return.com , 080 14 15,  08:00 – 16:00.
• Naslov za vračila/reklamacije: KEYRETURN d.o.o., Zaprice 5, 1241 Kamink, Slovenija.

22. Končna določila

• Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z najbližjo veljavno, ki najbolj ustreza namenu.
• Splošni pogoji veljajo od 01.09.2025 dalje.