Pomoć i odgovori
Česta pitanja
Odgovori o aktivaciji, privatnosti, podacima za dostavu i povratu vaših dragocjenosti.
01Što je KEYRETURN?
KEYRETURN je usluga vraćanja izgubljenih ključeva, telefona i novčanika. Nalaznik RKN kodom s aktiviranog privjeska ili kartice započinje povrat. Tijekom postupka ne otkrivamo ime, adresu ni kontaktne podatke vlasnika.
02Kako funkcionira povrat izgubljenog predmeta?
Nalaznik unosi RKN kod i odabire predaju u GLS paketomatu ili preuzimanje kurirom. Predmet najprije stiže KEYRETURN-u. Obavještavamo vas e-poštom, a u Moj KEYRETURN birate dostavu na adresu ili preuzimanje u GLS paketomatu. Zatim organiziramo slanje predmeta do vas.
03Kako aktivirati privjesak ili karticu?
Nakon primitka paketa prijavite se u Moj KEYRETURN. Za svaku oznaku unesite RKN s privjeska ili kartice, privatni aktivacijski kod iz paketa i telefonski broj za obavijesti. Sam RKN nije dovoljan za aktivaciju. Aktivacijski kod služi za jednokratnu uporabu; nemojte ga dijeliti s nalaznikom.
04Koristi li KEYRETURN GPS ili praćenje?
Ne. Privjesci i kartice nemaju GPS ni bateriju i ne prate lokaciju predmeta. Sustav se temelji na RKN kodu i postupku povrata. Ne trebate instalirati aplikaciju; kupnju, aktivaciju i odabir dostave obavljate na stranici.
05Koje osobne podatke trebate?
Za potrošačku kupnju trebamo e-poštu i telefon za obavijesti. Za dostavu na adresu trebamo i ime, prezime i adresu, a za GLS paketomat odabrani paketomat. Stripe obrađuje plaćanje i može zatražiti dodatne podatke o platitelju. Za poslovnu kupnju trebamo podatke poduzeća za račun. Aktivacija u Moj KEYRETURN zahtijeva i RKN te privatni aktivacijski kod iz paketa.
06Je li kupnja potpuno anonimna?
Ne. I pri dostavi u GLS paketomat obrađujemo e-poštu, telefon i podatke o narudžbi, a Stripe podatke o plaćanju. Za dostavu potrošaču u paketomat ne trebamo kućnu adresu. Privatnost pri povratu znači da nalazniku ne otkrivamo kontaktne podatke vlasnika; ne znači kupnju bez osobnih podataka.
07Pohranjuje li KEYRETURN moje ime i adresu za dostavu?
Da. Pri potrošačkoj kupnji s dostavom na adresu pohranjujemo ime, prezime i adresu radi izrade GLS naljepnice i dostave. Nakon potvrđene dostave uklanjamo ih iz operativnih evidencija kupnje. Adresu potrošačke kupnje ne čuvamo za ponovnu uporabu pri povratu pronađenih predmeta. Podatke za svaki povrat unosite zasebno; potrebne podatke prosljeđujemo GLS-u.
08Koliko dugo čuvate ime i adresu iz potrošačke kupnje?
Ime i adresu potrošačke dostave uklanjamo tijekom dnevne provjere nakon što GLS potvrdi primitak pošiljke. Ne čuvamo ih za kasnije sporove ni ponovnu uporabu pri povratu. Podaci o povratu pronađenog predmeta imaju zasebnu svrhu i rok čuvanja. Poslovne podatke na računima i porezne dokaze čuvamo prema njihovim zasebnim pravilima.
09Mogu li za povrat koristiti adresu iz kupnje?
Adresu potrošačke kupnje ne koristimo ponovno. Za svaki povrat u Moj KEYRETURN unesite adresu ili odaberite GLS paketomat. Pri poslovnoj kupnji opcija ‘Upotrijebi adresu iz kupnje’ dostupna je samo dok postoji odgovarajuća adresa poduzeća; prije uporabe provjerite je i po potrebi ispravite.
10Jesu li moje ime i adresa navedeni na računu?
Na potrošačkom računu piše samo ‘Končni kupec’, i za dostavu na adresu i za GLS paketomat. Ime i adresa za dostavu nisu navedeni na računu; koristimo ih za dostavu na adresu i uklanjamo iz operativnih evidencija kupnje nakon potvrđene dostave. Račun poduzeća ili obrta sadrži poslovne podatke.
11Kako kupiti za poduzeće ili obrt?
U košarici označite ‘Kupujem kao poduzeće ili obrt’ te unesite naziv, sjedište i porezni broj. Ti se podaci navode na računu za oba načina dostave, uključujući GLS paketomat. Podaci za račun mogu se razlikovati od adrese dostave. Pošiljku na adresu naslovljavamo na poduzeće.
12Što učiniti ako pronađem predmet s KEYRETURN oznakom?
Na stranici za povrat unesite javni RKN kod s privjeska ili kartice i slijedite upute. Ne trebate privatni aktivacijski kod vlasnika. Odaberite predaju u paketomat s PIN-om ili preuzimanje GLS kurirom; naljepnicu ne trebate ispisivati. U oba slučaja unesite podatke pošiljatelja, zapakirajte predmet i predajte ga prema uputama.
13Zašto kao nalaznik unosim adresu i pri predaji u paketomat?
Pri povratu ste pošiljatelj pa GLS za izradu pošiljke treba vaše ime, e-poštu, telefon i adresu pošiljatelja, uključujući predaju u paketomat. KEYRETURN pohranjuje te podatke radi povrata i prosljeđuje ih GLS-u. To se razlikuje od preuzimanja paketa u paketomatu, za koje potrošaču ne treba kućna adresa. IBAN unesite samo ako odaberete novčanu nagradu.
14Prima li nalaznik nagradu?
Za uspješno vraćen predmet nalaznik može odabrati uplatu 20 EUR na račun, Müller darovnu karticu od 25 EUR ili kod za 25 % popusta na KEYRETURN pakete. Nagradu može i odbiti. Za uplatu trebamo IBAN; darovnu karticu ili kod šaljemo e-poštom nakon primitka predmeta.
15Koliko dugo vrijedi usluga?
Usluga vraćanja izgubljenih predmeta vrijedi pet godina i uključena je u jednokratno plaćanje paketa. Nakon primitka paketa aktivirajte svaku oznaku u Moj KEYRETURN pomoću RKN-a i privatnog aktivacijskog koda.
16Što sadrži pojedini paket?
Broj privjesaka i kartica ovisi o paketu. Točan sadržaj prikazan je na stranici svakog paketa prije dodavanja u košaricu.
17Kako primam narudžbu ili vraćeni predmet?
Dostavu obavlja GLS. Dostavu narudžbe birate u košarici, a povrat pronađenog predmeta zasebno u Moj KEYRETURN. Možete odabrati adresu ili GLS paketomat. Za dostavu potrošaču u paketomat ne trebamo kućnu adresu; podaci poduzeća za račun i podaci nalaznika kao pošiljatelja odvojeni su.
18Od čega su izrađeni privjesci i kartice?
Privjesci su izrađeni od kvalitetnog metala s dvostrukim silikonskim premazom za otpornost na ogrebotine i udarce. Kartice standardnih dimenzija izrađene su od kvalitetnog PVC-a i zaštićene premazom protiv ogrebotina.